OGÓLNE WARUNKI UCZESTNICTWA (OWU)

[§1 PRZEDMIOT UMOWY I POSTANOWIENIA OGÓLNE]

Organizatorem imprezy turystycznej jest spółka TIME TRAVEL Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (02-001) przy Al. Jerozolimskich 89 lok. 43, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000735053, posiadająca numer NIP: 7010826828 oraz REGON: 380534431, zwana dalej „ORGANIZATOREM”.
ORGANIZATOR oświadcza, że posiada wpis do Rejestru Organizatorów Turystyki i Przedsiębiorców Ułatwiających Nabywanie Powiązanych Usług Turystycznych Województwa Mazowieckiego pod numerem 24128.
PODRÓŻNYM jest każda osoba fizyczna, która zamierza zawrzeć umowę lub jest uprawniona do podróżowania na podstawie umowy zawartej w ramach zakresu stosowania ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.
ORGANIZATOR i PODRÓŻNY zwani są dalej łącznie „STRONAMI”.
Niniejsze Ogólne Warunki Uczestnictwa (dalej: „OWU”) stanowią integralną część Umowy o udział w imprezie turystycznej (zwanej dalej „UMOWĄ”). Wraz z Ofertą oraz Ogólnymi Warunkami Ubezpieczenia (OWU Ubezpieczyciela) określają one wzajemne prawa i obowiązki Stron.
Ilekroć w niniejszym dokumencie jest mowa o:

Ustawie – należy przez to rozumieć ustawę o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych z dnia 24 listopada 2017 r. (t.j. Dz.U. z 2023 r. poz. 2211 z późn. zm.).
Pracownikach Organizatora – należy przez to rozumieć osoby działające w imieniu Organizatora w miejscu docelowym, w szczególności pilotów wycieczek oraz rezydentów.
Trwałym nośniku – należy przez to rozumieć materiał lub narzędzie umożliwiające Podróżnemu lub Organizatorowi przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście (np. e-mail, dokument papierowy).

[§2 ZAWARCIE UMOWY I ZASADY REZERWACJI]

Niniejsze OWU stanowią integralną część Umowy o udział w imprezie turystycznej zgodnie z Ustawą.
Informacje podane na stronie internetowej ORGANIZATORA stanowią jedynie zaproszenie do zawarcia Umowy i nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego.
Przed zawarciem Umowy, ORGANIZATOR udostępnia PODRÓŻNEMU informacje, o których mowa w art. 40 Ustawy, a także standardowe informacje za pośrednictwem standardowego formularza informacyjnego dostępnego na stronie internetowej.
PODRÓŻNY ma obowiązek zapoznać się z treścią niniejszych OWU, szczegółowym opisem oferty oraz zasadami przetwarzania danych osobowych przed dokonaniem rezerwacji.
PODRÓŻNY zobowiązany jest do podania prawdziwych i pełnych danych wymaganych w formularzu rezerwacyjnym. Skutki podania błędnych danych obciążają PODRÓŻNEGO
Zawarcie Umowy o udział w imprezie turystycznej następuje z chwilą łącznego spełnienia następujących warunków (pod warunkiem dostępności miejsc):

dokonania rezerwacji przez PODRÓŻNEGO w systemie rezerwacyjnym na stronie www.timetravel-eu.com;
zaakceptowania przez PODRÓŻNEGO niniejszych OWU oraz Warunków Ubezpieczenia;
dokonania skutecznej wpłaty (zaliczki lub pełnej ceny). W przypadku przelewu tradycyjnego za moment wpłaty uznaje się datę zaksięgowania środków na rachunku bankowym ORGANIZATORA.

7. Po spełnieniu warunków określonych w ust. 6, ORGANIZATOR w terminie do 5 dni roboczych potwierdza PODRÓŻNEMU zawarcie Umowy poprzez przesłanie Potwierdzenia Rezerwacji (na trwałym nośniku) na adres e-mail. Dokumentacja zawiera Bilet/Voucher oraz pełne warunki umowy w formacie PDF.

8. Warunek dostępności miejsc: W wyjątkowej sytuacji, gdy po dokonaniu płatności okaże się, że limit miejsc został wyczerpany, ORGANIZATOR zastrzega sobie prawo do rozwiązania Umowy w terminie do 5 dni roboczych od dnia wpłaty. W takim przypadku ORGANIZATOR niezwłocznie zwraca 100% wpłaconych środków, co wyczerpuje roszczenia PODRÓŻNEGO z tego tytułu.

9. W przypadku rezerwacji dokonywanej dla więcej niż jednej osoby, PODRÓŻNY dokonujący rezerwacji działa w imieniu wszystkich zgłoszonych uczestników i przyjmuje na siebie odpowiedzialność za poinformowanie ich o warunkach Umowy oraz uzyskanie zgody na przetwarzanie ich danych osobowych.

[§3 CENA IMPREZY]

Cena imprezy turystycznej podana jest w walucie EURO i przeliczana jest na złote polskie według kursu z dnia dokonania rezerwacji wskazanego w systemie rezerwacyjnym Organizatora.
Cena obejmuje całość należności z tytułu udziału PODRÓŻNEGO w programie imprezy w zakresie szczegółowo przewidzianym w Ofercie.
ORGANIZATOR zastrzega, że cena nie obejmuje dodatkowych opłat, które obciążają PODRÓŻNEGO we własnym zakresie, takich jak: wycieczki fakultatywne, bilety wstępu do obiektów (poza programem głównym), lokalne opłaty turystyczne, dodatkowy serwis hotelowy oraz inne świadczenia dodatkowe. Informacja o takich kosztach jest każdorazowo podana w sposób jednoznaczny w treści Oferty.
Cena ustalona w Umowie jest wiążąca. PODRÓŻNY nie ma prawa żądać obniżenia ceny, jeśli po zawarciu Umowy cena danej wycieczki została obniżona z powodu ofert "Last Minute" lub innych akcji promocyjnych.
Prezentowana cena usług opcjonalnych (np. wyżywienia) jest aktualna w momencie zakupu. W przypadku dokupienia tych usług w terminie późniejszym, ich cena może ulec zmianie.
Zniżki (dla dzieci, stałych klientów itp.) określone są w opisie konkretnej imprezy. Zniżki nie sumują się, chyba że oferta stanowi inaczej.

[§4 WARUNKI PŁATNOŚCI]

Przedpłata (Zaliczka): PODRÓŻNY zobowiązany jest do uiszczenia przedpłaty w wysokości określonej w Ofercie w terminie 2 dni roboczych od daty dokonania rezerwacji.
Dopłata: Pozostałą część kwoty należy uregulować przed rozpoczęciem imprezy turystycznej w terminie wskazanym w potwierdzeniu rezerwacji.
Płatność przy wsiadaniu: Jeżeli Oferta tak stanowi, dopuszczalne jest uregulowanie pozostałej części ceny (lub jej określonego fragmentu) gotówką u przedstawiciela ORGANIZATORA (np. pilota lub kierowcy) w momencie podstawienia autokaru lub rozpoczęcia imprezy. Informacja o takiej możliwości musi być wyraźnie wskazana w Ofercie lub potwierdzeniu rezerwacji.
Metody płatności: Płatności bezgotówkowych można dokonać:

Przelewem na konto w PLN: PL51 1020 1127 0000 1902 0301 9031
Przelewem na konto w EUR: PL97 1020 1127 0000 1102 0371 1660
Za pomocą płatności online via Stripe (karta Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, BLIK).
Gotówką w biurze Organizatora.

4. В przypadku ofert promocyjnych wysokość przedpłaty może być określona inaczej w treści Oferty.

5. Termin na dokonanie przedpłaty może ulec przedłużeniu wyłącznie na podstawie wyraźnego porozumienia Stron (trwały nośnik).

6. Skutek braku zapłaty: Brak wpłaty zaliczki lub pozostałej części ceny w terminach określonych w Umowie uprawnia ORGANIZATORA do rozwiązania Umowy z winy Podróżnego i anulowania rezerwacji.

[§5 ŚWIADCZENIA I ZMIANY WARUNKÓW UMOWY]

ORGANIZATOR zobowiązuje się do realizacji świadczeń zgodnie z opisem imprezy zawartym w Ofercie i potwierdzeniu rezerwacji.
Przed zawarciem Umowy, ORGANIZATOR przekazuje PODRÓŻNEMU wymagane informacje dotyczące przepisów paszportowych, wizowych oraz sanitarnych obowiązujących w kraju docelowym.
ORGANIZATOR zastrzega sobie prawo do dokonania nieznacznych zmian warunków Umowy przed rozpoczęciem imprezy turystycznej, o czym poinformuje PODRÓŻNEGO w sposób jasny i zrozumiały na trwałym nośniku (e-mail).
Jeżeli ORGANIZATOR przed rozpoczęciem imprezy jest zmuszony zmienić główne właściwości usług turystycznych (np. termin, standard hotelu na niższy), niezwłocznie powiadamia o tym PODRÓŻNEGO. PODRÓŻNY może wówczas:

zaakceptować zmianę,
dstąpić od Umowy bez ponoszenia kosztów (zwrot wpłat w terminie 14 dni),
przyjąć imprezę zastępczą (jeśli jest oferowana).

5. Jeśli w trakcie imprezy turystycznej ORGANIZATOR nie wykonuje istotnej części usług przewidzianych w Umowie, jest zobowiązany bez obciążania PODRÓŻNEGO dodatkowymi kosztami wykonać odpowiednie świadczenia zastępcze o tej samej lub wyższej jakości.

6. PODRÓŻNY uprawniony jest do korzystania z pomocy przedstawicieli ORGANIZATORA (pilota, rezydenta lub całodobowej infolinii) w przypadku wystąpienia trudności lub zdarzeń nagłych (np. awaria transportu, opóźnienia).

7. ORGANIZATOR posiada obowiązkowe zabezpieczenie finansowe na wypadek niewypłacalności w formie gwarancji ubezpieczeniowej oraz odprowadza składki do Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego oraz Turystycznego Funduszu Pomocowego.

[§6 ROZWIĄZANIE UMOWY I REZYGNACJA]

Odstąpienie przez Podróżnego: Podróżny może w każdym czasie odstąpić od Umowy przed rozpoczęciem imprezy turystycznej. Rezygnacja następuje z chwilą otrzymania przez ORGANIZATORA oświadczenia o odstąpieniu w formie dokumentowej (e-mail wysłany z adresu podanego przy rezerwacji). Zasady rozliczeń oraz ewentualne opłaty z tytułu odstąpienia określa § 6 ust. 2, z zastrzeżeniem uprawnień wynikających z usługi dodatkowej „Elastyczna Rezygnacja” (§ 19).
Koszty rezygnacji: Z zastrzeżeniem postanowień § 19 (Usługa dodatkowa „ELASTYCZNA REZYGNACJA”), ORGANIZATOR zgodnie z art. 47 ust. 2 Ustawy może pobrać opłatę za odstąpienie od Umowy. Opłata ta jest ustalana na podstawie poniesionych przez ORGANIZATORA kosztów. Standardowe opłaty wynoszą:

a) 30 dni i więcej przed datą wyjazdu: PODRÓŻNY ma prawo do odstąpienia od Umowy bez podania przyczyny. W takim przypadku ORGANIZATOR dokonuje zwrotu 100% wpłaconych środków (zaliczki lub pełnej ceny) w terminie 14 dni od daty otrzymania rezygnacji. ORGANIZATOR nie pobiera w tym terminie opłat za odstąpienie.
b) Mniej niż 30 dni przed datą wyjazdu: Opłata za odstąpienie wynosi 100% wpłaconej przedpłaty. W tym terminie ORGANIZATOR ponosi bezzwrotne koszty blokady miejsc w autokarze i obiektach noclegowych.
c) 7 dni i mniej przed datą wyjazdu: Ze względu na dokonane bezzwrotne rezerwacje u podwykonawców (hotele, przewoźnicy, przewodnicy), PODRÓŻNY jest zobowiązany do zapłaty 100% całkowitej ceny imprezy turystycznej. Jeżeli Podróżny wpłacił dotychczas jedynie przedpłatę, ORGANIZATOR ma prawo żądać niezwłocznej dopłaty pozostałej części ceny. Kwota ta zostanie potrącona z dotychczasowych wpłat lub dochodzona na podstawie wystawionej noty obciążeniowej za poniesione i udokumentowane koszty biura.

3. Przeniesienie uprawnień: Podróżny może, bez ponoszenia kosztów rezygnacji, wskazać inną osobę, która przejmie jego miejsce w imprezie, pod warunkiem, że osoba ta spełnia warunki udziału (np. posiada wizę), a informacja zostanie przekazana nie później niż 7 dni przed wyjazdem.

4. Rozwiązanie Umowy przez Organizatora:

a) ORGANIZATOR może odwołać imprezę z powodu niewystarczającej liczby uczestników (minimum 40 osób, chyba że oferta stanowi inaczej), powiadamiając o tym Podróżnego najpóźniej 7 dni przed rozpoczęciem.
b) ORGANIZATOR może odwołać imprezę z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności (siła wyższa).
c) W przypadkach określonych w pkt. a) i b), Podróżny otrzymuje 100% zwrotu wpłaconych środków w terminie 14 dni, chyba że strony uzgodnią inaczej.
d) W przypadku odwołania imprezy, ORGANIZATOR może zaproponować PODRÓŻNEMU udział w imprezie zastępczej o tym samym lub wyższym standardzie. PODRÓŻNY nie ma obowiązku przyjęcia tej propozycji i może domagać się zwrotu gotówki zgodnie z pkt. c).
e) Skutek akceptacji: Jeżeli Podróżny wyrazi zgodę na imprezę zastępczą drogą elektroniczną (e-mail), uznaje się to za zawarcie nowej Umowy. Z chwilą dokonania zmiany, do nowej rezerwacji stosuje się w całości zasady rezygnacji określone w § 6 ust. 2. Oznacza to, że jeśli do nowego terminu wyjazdu pozostało mniej niż 30 dni, wpłacona kwota staje się bezzwrotna w przypadku rezygnacji Podróżnego.

5. Zasady zwrotów: ORGANIZATOR dokona zwrotu kwoty należnej PODRÓŻNEMU w terminie 14 dni od daty rozwiązania Umowy. Zwrot środków następuje w taki sam sposób, w jaki została dokonana płatność:

W przypadku płatności za pośrednictwem systemu Stripe, zwrot zostanie zainicjowany na ten sam instrument płatniczy (karta, Apple Pay, Google Pay itp.) za pośrednictwem platformy Stripe.
W przypadku płatności przelewem bankowym w PLN, zwrot następuje wyłącznie na polski rachunek bankowy.
W przypadku płatności przelewem w EUR, zwrot następuje na rachunek bankowy w granicach Unii Europejskiej (UE).
ORGANIZATOR nie ponosi odpowiedzialności za czas księgowania środków przez banki lub operatorów kart płatniczych po zleceniu zwrotu.

6. Polityka „ZERO TOLERANCJI”: ORGANIZATOR zastrzega sobie prawo do rozwiązania Umowy ze skutkiem natychmiastowym w trakcie trwania imprezy turystycznej, bez zwrotu kosztów i bez obowiązku zapewnienia transportu powrotnego, jeżeli PODRÓŻNY swoim zachowaniem:

zagraża bezpieczeństwu własnemu, innych uczestników lub załogi (np. agresja fizyczna, utrudnianie pracy kierowcy);
jest pod wpływem alkoholu lub środków odurzających w stopniu zakłócającym spokój grupy lub przebieg imprezy;
uporczywie narusza porządek, jest rażąco niekulturalny lub nie stosuje się do uzasadnionych poleceń pilota/kierowcy.
W takim przypadku wszelkie dodatkowe koszty powrotu do miejsca zamieszkania ponosi wyłącznie PODRÓŻNY.

[§7 REZYGNACJA Z PRZYCZYN LOSOWYCH I UBEZPIECZENIE]

ORGANIZATOR informuje, że zachorowanie, zdarzenia losowe lub sytuacje zawodowe PODRÓŻNEGO nie stanowią podstawy do bezkosztowej rezygnacji z Umowy.
ORGANIZATOR zaleca wykupienie dodatkowego ubezpieczenia od kosztów rezygnacji (KR). PODRÓŻNY oświadcza, że został poinformowany o takiej możliwości.
Pod pojęciem „nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności” nie rozumie się sytuacji osobistych ani zdrowotnych PODRÓŻNEGO.

[§8 DOKUMENTY TOŻSAMOŚCI I WIZOWE]

Obowiązek posiadania dokumentów: PODRÓŻNY ma wyłączny obowiązek posiadania ważnych i oryginałów dokumentów uprawniających do przekroczenia granicy oraz legalnego pobytu i powrotu do Polski (paszport, dowód osobisty, karta pobytu, wizy).
Dokumenty elektroniczne i techniczne: PODRÓŻNY jest odpowiedzialny za prawidłowe działanie aplikacji mobilnych (np. mObywatel, Diia.pl), posiadanie aktualnych certyfikatów oraz dostęp do haseł i loginów. Brak dostępu do aplikacji lub zapomniane hasło w momencie kontroli granicznej jest traktowane jako brak dokumentu z winy Podróżnego.
Status cudzoziemców (w tym obywateli Ukrainy): Cudzoziemcy, w tym osoby objęte ochroną czasową w Polsce, są zobowiązani do samodzielnego sprawdzenia, czy posiadane przez nich dokumenty (np. proprogowane karty pobytu, zaświadczenia o ochronie, status UKR) uprawniają do przekroczenia konkretnych granic na trasie imprezy. ORGANIZATOR nie świadczy usług doradztwa prawnego w tym zakresie.
Podróż na własne ryzyko: W przypadku, gdy PODRÓŻNY decyduje się na udział w imprezie posiadając dokumenty budzące wątpliwości (np. nieważne fizycznie, ale „przedłużone” ustawowo, uszkodzone lub niekompletne), czyni to wyłącznie na własne ryzyko i odpowiedzialność.
Konsekwencje i brak zwrotu środków: Jeśli służby graniczne nie dopuszczą PODRÓŻNEGO do przekroczenia granicy z jakiejkolwiek przyczyny dotyczącej jego dokumentów lub statusu prawnego:

sytuację tę uznaje się za rezygnację z imprezy z winy Podróżnego w dniu wyjazdu;
PODRÓŻNEMU nie przysługuje zwrot wpłaconych środków, odszkodowanie ani świadczenie zastępcze;
ORGANIZATOR nie jest zobowiązany do oczekiwania z grupą na zakończenie procedur granicznych dotyczących indywidualnego Podróżnego.

6. Koszty powrotu: Wszelkie koszty powrotu do miejsca zamieszkania z granicy lub innego punktu kontrolnego ponosi wyłącznie PODRÓŻNY.

[§9 UBEZPIECZENIE]

ORGANIZATOR, zgodnie z ustawowym obowiązkiem, zawiera na rzecz PODRÓŻNEGO umowę ubezpieczenia w towarzystwie SIGNAL IDUNA Polska TU S.A. (ul. Siedmiogrodzka 9, 01-204 Warszawa).
Na podstawie umowy generalnej nr 517424, każdy uczestnik objęty jest ubezpieczeniem „Bezpieczne Podróże” w wariancie podstawowym, obejmującym:

Koszty Leczenia (KL): do 30 000 EUR
Następstwa Nieszczęśliwych Wypadków (NNW): do 15 000 PLN

3. Ubezpieczenie, o którym mowa powyżej, jest ubezpieczeniem grupowym, a szczegółowe warunki ochrony określają Ogólne Warunki

4. Ubezpieczenia (OWU) SIGNAL IDUNA, które są udostępniane Podróżnemu przed zawarciem Umowy.

Ważne wyłączenia: Podróżny przyjmuje do wiadomości, że standardowe ubezpieczenie nie obejmuje:

leczenia chorób przewlekłych;
zdarzeń zaistniałych pod wpływem alkoholu lub środków odurzających;
uprawiania sportów wysokiego ryzyka;
szkód wyrządzonych umyślnie.

5. PODRÓŻNY ma możliwość (i jest to zalecane przez Organizatora) doubezpieczenia się we własnym zakresie w zakresie chorób przewlekłych lub zwiększenia sum ubezpieczenia.

6. W przypadku zaistnienia zdarzenia ubezpieczeniowego, PODRÓŻNY zobowiązany jest do niezwłocznego kontaktu z centrum alarmowym ubezpieczyciela.

Centrum Alarmowe (24h): +48 22 864 55 26. Podróżny ma obowiązek kontaktu z tym numerem przed skorzystaniem z pomocy medycznej.

7. Dane osobowe PODRÓŻNEGO będą udostępnione ubezpieczycielowi wyłącznie w celu realizacji ochrony ubezpieczeniowej.

[§10 GWARANCJA UBEZPIECZENIOWA]

ORGANIZATOR posiada obowiązkowe zabezpieczenie finansowe na wypadek niewypłacalności w postaci Gwarancji Ubezpieczeniowej wystawionej przez SIGNAL IDUNA Polska Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. z siedzibą w Warszawie.
Gwarancja ubezpieczeniowa obejmuje:

pokrycie kosztów powrotu PODRÓŻNEGO do kraju w sytuacji, gdy ORGANIZATOR wbrew obowiązkowi tego powrotu nie zapewnia;
zwrot wpłat wniesionych przez PODRÓŻNEGO w razie niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązań wynikających z Umowy.

3. W sytuacji wymagającej uruchomienia gwarancji (brak zapewnienia powrotu), PODRÓŻNY powinien niezwłocznie skontaktować się z Ubezpieczycielem, który zawiadamia właściwego Marszałka Województwa, a następnie wypłaca środki na pokrycie kosztów powrotu w terminie do 3 dni roboczych od otrzymania dyspozycji od Marszałka.

4. Zgodnie z obowiązującymi przepisami, ORGANIZATOR dokonuje również terminowych wpłat składek na Turystyczny Fundusz Gwarancyjny (TFG) oraz Turystyczny Fundusz Pomocowy (TFP) za każdego uczestnika imprezy turystycznej.

[§11 OBOWIĄZKI PODRÓŻNEGO I ZASADY PORZĄDKOWE]

Dyscyplina i terminowość: PODRÓŻNY zobowiązany jest do przestrzegania godzin zbiórek. Należy stawić się na miejscu zbiórki na 30 minut przed planowaną godziną odjazdu. Spóźnienie uznaje się za rezygnację z imprezy z winy Podróżnego.
Transport: * Miejsca w autokarze wskazywane są przez załogę;

W trakcie jazdy należy obowiązkowo korzystać z pasów bezpieczeństwa;
Przerwy na trasie (zazwyczaj co 4 godziny) wynikają z przepisów o czasie pracy kierowców;
Przejazdy antenowe (dojazdy do głównego autokaru) mogą odbywać się busem, pociągiem lub innym autokarem.

3. Zakazy: W autokarze obowiązuje bezwzględny zakaz palenia tytoniu (w tym e-papierosów) oraz spożywania alkoholu.

4. Dokumenty: PODRÓŻNY ma obowiązek posiadać ważne dokumenty (paszport/dowód ważny min. 6 miesięcy). Dokumenty zgłoszone jako zagubione są nieważne i nie uprawniają do przekroczenia granicy (Podróżny musi sprawdzić ich status przed wyjazdem). Cudzoziemcy (nieposiadający obywatelstwa polskiego) mają obowiązek samodzielnie sprawdzić wymogi wizowe.

5. Odpowiedzialność finansowa: PODRÓŻNY ponosi pełną odpowiedzialność materialną za szkody wyrządzone w autokarze, hotelu lub mieniu osób trzecich. Zobowiązany jest także do uiszczenia na miejscu opłat lokalnych (kaucje, minibar, podatki turystyczne), jeśli nie zostały ujęte w cenie.

6. Wizerunek: PODRÓŻNY przyjmuje do wiadomości, że impreza może być rejestrowana (foto/wideo) przez ORGANIZATORA w celach marketingowych. Podróżny wyraża zgodę na wykorzystanie swojego wizerunku, przy czym zgoda ta może być w każdym czasie cofnięta w formie pisemnej lub elektronicznej.

7. Sankcje: Rażące nieprzestrzeganie zaleceń pilota lub zasad bezpieczeństwa może skutkować wykluczeniem PODRÓŻNEGO z imprezy bez zwrotu kosztów (zgodnie z Polityką „ZERO TOLERANCJI”).

[§12 ODPOWIEDZIALNOŚĆ ORGANIZATORA]

Rygor Punktualności: PODRÓŻNY zobowiązany jest do ścisłego przestrzegania godzin zbiórek. W przypadku braku obecności uczestnika o wyznaczonej godzinie, pilot podejmuje próbę kontaktu telefonicznego. Brak stawiennictwa w ciągu 15 minut od godziny zbiórki i brak możliwości kontaktu z Podróżnym uprawnia ORGANIZATORA do kontynuowania podróży bez uczestnika. Sytuację tę uznaje się za rozwiązanie umowy z winy Podróżnego (opłata za odstąpienie 100% ceny). ORGANIZATOR nie odpowiada za czynniki uniemożliwiające Podróżnemu dotarcie na zbiórkę (np. opóźnienia pociągów, awarie własne).
Prawo do Zmian Programu: Zgodnie z charakterem wycieczek objazdowych, ORGANIZATOR zastrzega sobie prawo do jednostronnej modyfikacji trasy, godzin odjazdów oraz kolejności i dni realizacji świadczeń. Zmiany te, podyktowane logistyką, bezpieczeństwem lub decyzjami służb, nie stanowią wady imprezy ani nienależytego wykonania Umowy i nie są podstawą do żądania obniżenia ceny, o ile zasadniczy cel podróży został zachowany.
Awarie i Zdarzenia Losowe: ORGANIZATOR nie ponosi odpowiedzialności za nagłe awarie techniczne autokaru, których nie można było uniknąć mimo należytej staranności serwisowej. W przypadku awarii, ORGANIZATOR ma do 24 godzin na naprawę lub podstawienie transportu zastępczego. Jeżeli w tym czasie ORGANIZATOR podejmie działania mające na celu realizację świadczeń zastępczych lub zmodyfikuje program tak, aby wszystkie punkty zostały zrealizowane w innym terminie, uznaje się, że usługa została wykonana należycie i nie rodzi to obowiązku wypłaty odszkodowania za tzw. „utracony czas”.
Siła Wyższa i Czynniki Zewnętrzne: ORGANIZATOR jest całkowicie zwolniony z odpowiedzialności za opóźnienia i zmiany wynikające z:

zatorów drogowych (korków), wypadków osób trzecich na trasie i objazdów;
nadzwyczajnych kontroli służb (celnych, granicznych, policji, ITD);
ekstremalnych warunków atmosferycznych;
działań siły wyższej (strajki, blokady dróg, decyzje administracyjne państw).

5. Zatrzymanie na Granicy: W przypadku szczegółowej kontroli Podróżnego przez służby graniczne/celne trwającej powyżej 30 minut, ORGANIZATOR — mając na względzie interes pozostałych uczestników — ma prawo kontynuować podróż. Podróżny w takiej sytuacji kontynuuje podróż lub wraca do domu na koszt własny.

6. Nadzór nad Bagażem i Mieniem:

PODRÓŻNY zobowiązany jest do sprawowania osobistego nadzoru nad mieniem osobistym i bagażem podręcznym przez cały czas trwania imprezy, w szczególności podczas postojów na stacjach paliw i parkingach.
Autokar nie jest sejfem. Pozostawienie w kabinie lub luku bagażowym przedmiotów wartościowych (elektronika, gotówka, dokumenty, biżuteria) odbywa się na wyłączne ryzyko Podróżnego. ORGANIZATOR nie odpowiada za kradzieże dokonane przez osoby trzecie podczas przerw technicznych.
Ze względu na realizację transportu przez zewnętrznych przewoźników, ORGANIZATOR nie posiada dostępu do autokaru po zakończeniu imprezy. Rzeczy pozostawione w autokarze uznaje się za porzucone; ORGANIZATOR nie przechowuje zapomnianych przedmiotów ani nie pośredniczy w ich odzyskiwaniu.

7. Granice Odpowiedzialności:

Odpowiedzialność ORGANIZATORA za szkody niematerialne (tzw. „zmarnowany urlop”) jest bezwzględnie ograniczona do trzykrotności ceny imprezy.
Reklamacje dotyczące opóźnień i zmian wynikających z punktów 1–5 niniejszego paragrafu uznaje się za bezzasadne i nie podlegają one rekompensacie finansowej.

[§13 BILETY WSTĘPU I USŁUGI DODATKOWE]

Sposób nabycia: Bilety wstępu do obiektów (muzea, rezerwaty, kolejki) oraz opłaty za lokalnych przewodników mogą być nabywane przez PODRÓŻNEGO samodzielnie lub przez ORGANIZATORA w imieniu grupy w celu usprawnienia logistyki.
Składniki ceny: Cena za bilet wstępu lub atrakcję dodatkową, którą uiszcza PODRÓŻNY u ORGANIZATORA, obejmuje:

faktyczny koszt biletu;
koszty wcześniejszej rezerwacji grupowej i logistyki;
opiekę pilota i systemy rezerwacyjne.

3. Brak wglądu w faktury: ORGANIZATOR korzysta z cen grupowych, agencyjnych oraz kontraktowych. PODRÓŻNY nie jest uprawniony do żądania przedstawienia rachunków zakupu biletów przez ORGANIZATORA ani do domagania się zwrotu różnicy, jeśli cena indywidualna przy kasie jest niższa niż cena pakietowa oferowana przez biuro.

Zalety zakupu grupowego: PODRÓŻNY przyjmuje do wiadomości, że bilety kupowane centralnie przez ORGANIZATORA często umożliwiają ominięcie kolejek (tzw. Fast Track), gwarantują wejście o konkretnej godzinie oraz dostępność miejsc dla całej grupy.
Samodzielny zakup: Chęć samodzielnego zakupu biletów przez PODRÓŻNEGO musi zostać zgłoszona ORGANIZATOROWI najpóźniej w momencie rezerwacji lub w terminie wskazanym przez pilota. W przypadku braku takiego zgłoszenia, bilety są organizowane i rozliczane centralnie przez opiekuna grupy.
Konsekwencje: Brak akceptacji powyższych zasad lub odmowa uiszczenia opłaty za bilety w trakcie wycieczki może skutkować brakiem możliwości wejścia do danego obiektu, co nie stanowi podstawy do reklamacji ani zwrotu kosztów wycieczki.

[§14 ZAKWATEROWANIE I KWATEROWANIE GRUPY]

Zasady kwaterowania: Zakwaterowanie odbywa się zgodnie z ofertą. ORGANIZATOR zastrzega sobie prawo do samodzielnego przydziału miejsc w pokojach (2-osobowych, 3-osobowych lub apartamentach wielopokojowych).
Dokwaterowanie (tzw. „dokwaterka”): Osoby podróżujące w pojedynkę przyjmują do wiadomości, że zostaną zakwaterowane z inną osobą tej samej płci (dokwaterowanie). PODRÓŻNY nie może żądać zmiany przydzielonego współlokatora ani wyjaśnień dotyczących zasad podziału. Decyzje ORGANIZATORA w tym zakresie są ostateczne.
Brak akceptacji współlokatora: Jeśli PODRÓŻNY odmówi zakwaterowania w przydzielonym pokoju/miejscu, zobowiązany jest do pokrycia kosztów wynajmu osobnego pokoju we własnym zakresie, o ile obiekt dysponuje wolnymi miejscami. ORGANIZATOR nie zwraca kosztów za niewykorzystane pierwotne zakwaterowanie.
Standard i usterki: * Zdjęcia obiektów są poglądowe. Subiektywna ocena standardu pokoju nie stanowi podstawy do reklamacji. Wszelkie usterki techniczne (np. niedziałająca klimatyzacja, brak wody) PODRÓŻNY ma obowiązek zgłosić niezwłocznie do recepcji obiektu oraz poinformować pilota wycieczki.
Odpowiedzialność: ORGANIZATOR nie odpowiada za zachowanie innych gości hotelowych (spoza grupy) ani za awarie techniczne wynikające z winy obiektu, ale zobowiązuje się do udzielenia pomocy w komunikacji z hotelem.
Zgłaszanie wad na miejscu: Zgodnie z ustawą, wszelkie nieprawidłowości dotyczące zakwaterowania muszą być zgłoszone w trakcie trwania imprezy. Brak zgłoszenia problemu na miejscu (w recepcji i u pilota) uniemożliwia ORGANIZATOROWI naprawę szkody i może skutkować odrzuceniem późniejszej reklamacji.
Regulamin obiektu: PODRÓŻNY zobowiązany jest do przestrzegania regulaminu hotelu/hostelu, w tym ciszy nocnej. Za szkody wyrządzone w pokoju (np. zniszczenie wyposażenia, zabrudzenia) PODRÓŻNY odpowiada finansowo bezpośrednio przed hotelem.

[§15 TRANSPORT AUTOKAROWY I ZDARZENIA LOSOWE]

Realizacja transportu: Transport odbywa się autokarem klasy turystycznej należącym do ORGANIZATORA lub zewnętrznego przewoźnika. ORGANIZATOR zastrzega, że godziny przejazdów są orientacyjne i mogą ulec zmianie z przyczyn niezależnych (korki, kontrole, warunki pogodowe).
Awaria i Transport zastępczy: W przypadku awarii autokaru lub zdarzeń losowych, ORGANIZATOR ma prawo do zapewnienia transportu zastępczego (inny autokar, bus, pociąg lub inny dostępny środek transportu). Wybór środka transportu zależy od logistyki, a zmiana ta nie stanowi wady usługi.
Czas na reakcję: Zgodnie z § 12 ust. 3, ORGANIZATOR ma 24 godziny na przywrócenie sprawności transportu bez obowiązku wypłaty odszkodowania za opóźnienie.
Zmiany w programie: W razie opóźnienia wynikającego z awarii lub utrudnień drogowych, ORGANIZATOR ma prawo do zmiany kolejności punktów programu. Przesunięcie realizacji świadczeń na inny dzień lub godzinę, przy zachowaniu wszystkich punktów programu, nie stanowi podstawy do obniżenia ceny imprezy. ORGANIZATOR nie odpowiada za szkody pośrednie (np. utracone bilety na pociąg/samolot kupione indywidualnie, utracony zarobek) wynikające z opóźnienia środka transportu.
Niewykonane usługi (Zwrot kosztów): Jeżeli w wyniku awarii dany punkt programu (np. opłacone wejście do muzeum) nie może zostać zrealizowany, PODRÓŻNEMU przysługuje zwrot kosztów wyłącznie za tę konkretną, niewykonaną usługę (według ceny zakupu biletu przez Organizatora). Podróżny zrzeka się prawa do dodatkowych odszkodowań z tego tytułu.
Wyłączenie odpowiedzialności za koszty pośrednie: ORGANIZATOR nie ponosi odpowiedzialności za koszty poniesione przez Podróżnego w wyniku opóźnienia autokaru, w tym za utracone bilety na inne środki transportu (pociągi, samoloty) kupione przez klienta we własnym zakresie, utracone zarobki lub inne straty wynikające z późniejszego powrotu.
Zasady w autokarze: Podczas jazdy i postojów PODRÓŻNY jest odpowiedzialny za nadzór nad swoim bagażem podręcznym. Pozostawienie przedmiotów wartościowych w autokarze (zarówno w kabinie, jak i luku) odbywa się na wyłączne ryzyko Podróżnego.

[§16 BAGAŻ I RZECZY OSOBISTE ]

Odpowiedzialność Podróżnego: PODRÓŻNY sprawuje wyłączny nadzór nad swoim bagażem podręcznym oraz mieniem osobistym. Pozostawienie rzeczy w autokarze podczas przerw oraz zwiedzania odbywa się wyłącznie na własną odpowiedzialność.
Cenne przedmioty: PODRÓŻNY ma bezwzględny obowiązek zabrania ze sobą przy każdorazowym opuszczeniu autokaru przedmiotów wartościowych (gotówka, dokumenty, biżuteria, elektronika, leki).
Brak nadzoru personelu: Ani kierowca, ani pilot nie są zobowiązani do pilnowania mienia uczestników. Autokar jest obsługiwany przez zewnętrznego przewoźnika, a ORGANIZATOR nie jest posiadaczem pojazdu i nie sprawuje nad nim stałej kontroli.
Rzeczy pozostawione (Brak odpowiedzialności): Ze względu na fakt, że transport realizowany jest przez zewnętrzne firmy przewozowe, ORGANIZATOR nie posiada dostępu do wnętrza autokaru po zakończeniu imprezy.
Procedura po zakończeniu wycieczki: Wszelkie rzeczy pozostawione w autokarze po opuszczeniu go przez grupę uznaje się za porzucone. ORGANIZATOR nie prowadzi biura rzeczy znalezionych, nie przechowuje zapomnianych przedmiotów i nie pośredniczy w ich odzyskiwaniu od przewoźnika.
Ubezpieczenie: Mienie pozostawione w autokarze nie jest objęte ubezpieczeniem ORGANIZATORA. Zaleca się wykupienie przez PODRÓŻNEGO indywidualnego ubezpieczenia bagażu.

[§17 USŁUGI FAKULTATYWNE I POŚREDNICTWO]

Status usług dodatkowych: Wszystkie wycieczki fakultatywne oraz dodatkowe atrakcje (nieujęte w cenie głównej imprezy) są organizowane przez lokalnych kontrahentów, przewodników oraz firmy zewnętrzne. Time Travel występuje w tym przypadku wyłącznie jako pośrednik.
Wyłączenie odpowiedzialności: ORGANIZATOR nie ponosi odpowiedzialności za realizację, jakość, przebieg ani bezpieczeństwo uczestników podczas korzystania z usług lokalnych podmiotów. Wszelkie reklamacje i roszczenia należy kierować bezpośrednio do podmiotu realizującego daną usługę.
Zmiany i odwołania: W przypadku zmiany programu wycieczki fakultatywnej lub jej odwołania z przyczyn leżących po stronie lokalnego organizatora, Time Travel nie jest zobowiązany do wypłaty odszkodowań ani zadośćuczynienia.
Zasady zwrotów: Zwrot opłaty za wycieczkę fakultatywną jest możliwy wyłącznie w przypadku rezygnacji zgłoszonej przed jej rozpoczęciem (zgodnie z warunkami lokalnego dostawcy). Po rozpoczęciu lub odbyciu wycieczki zwrot kosztów nie jest możliwy.
Regulaminy lokalne: PODRÓŻNY zobowiązany jest do przestrzegania regulaminów i zasad bezpieczeństwa określonych przez lokalnych przewodników i dostawców usług.
Rozliczenia: Płatności za usługi dodatkowe odbywają się bezpośrednio u lokalnych organizatorów lub za pośrednictwem Time Travel (jako pośrednika), zgodnie z warunkami cenowymi ustalonymi przez lokalnego dostawcę.

[§18. PRZENIESIENIE UPRAWNIEŃ I ZMIANY W REZERWACJI]

Zmiana wycieczki (termin/kierunek): Za zgodą ORGANIZATORA możliwa jest zmiana terminu oraz destynacji wyjazdu na wniosek złożony nie później niż 30 dni przed wyjazdem. Wnioski złożone po tym terminie traktowane są jako rezygnacja (zgodnie z § 6 ust. 2) i ponowna rezerwacja.
Przeniesienie na inną osobę: PODRÓŻNY ma prawo bez zgody ORGANIZATORA przenieść na osobę spełniającą warunki udziału w imprezie (nowego UCZESTNIKA) wszystkie przysługujące mu uprawnienia.
Termin zgłoszenia zmiany osoby: Powiadomienie o zmianie uczestnika (przeniesienie uprawnień) musi zostać przekazane ORGANIZATOROWI na trwałym nośniku (e-mail) nie później niż 7 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej.
Koszty dodatkowe: ORGANIZATOR ma prawo żądać pokrycia rzeczywistych kosztów zmiany, w tym m.in.:

różnicy w cenie turnusów lub taryf;
kosztów zakupu nowych biletów rejsowych lub zmiany biletów imiennych;
zmiany wysokości opłat wynikających z indywidualnych zniżek poprzedniego uczestnika.

5. Odpowiedzialność solidarna: Za koszty dodatkowe oraz nieuiszczoną część ceny wycieczki odpowiadają solidarnie pierwotny PODRÓŻNY i nowy UCZESTNIK.

6. Przeloty rejsowe: W przypadku imprez z przelotami, zmiana osoby jest możliwa wyłącznie pod warunkiem zgody linii lotniczej i po opłaceniu kosztów zmiany rezerwacji lub zakupu nowego biletu według stawek przewoźnika.

7. Wymogi wizowe i dokumentowe: Nowy UCZESTNIK musi posiadać ważne dokumenty (paszport, wiza, karta pobytu). Brak odpowiednich dokumentów u nowej osoby zwalnia ORGANIZATORA z odpowiedzialności za realizację jej podróży.

[§19. USŁUGA DODATKOWA „ELASTYCZNA REZYGNACJA”]

Charakter Usługi: ORGANIZATOR umożliwia PODRÓŻNEMU wykupienie opcjonalnej usługi dodatkowej o nazwie „Elastyczna Rezygnacja”. Usługa ta stanowi umowną modyfikację kosztów odstąpienia od Umowy i jest świadczona bezpośrednio przez ORGANIZATORA. Usługa nie jest ubezpieczeniem w rozumieniu ustawy o działalności ubezpieczeniowej.
Cena Usługi: Koszt usługi wynosi 35 EUR za każdą zgłoszoną osobę. Opłata ta jest bezzwrotną opłatą serwisową za gotowość Organizatora do zwolnienia Podróżnego z kosztów rezygnacji. Opłata ta nie stanowi części ceny imprezy turystycznej, nie podlega zwrotowi w przypadku dojścia wycieczki do skutku, ani nie podlega zaliczeniu na poczet ceny wycieczki.
Uprawnienia: Wykupienie usługi uprawnia PODRÓŻNEGO do jednostronnego odstąpienia od Umowy bez podania przyczyny w terminie do 10 dni przed datą rozpoczęcia imprezy turystycznej (włącznie), z zachowaniem prawa do zwrotu 100% wpłaconej ceny za wycieczkę.
Termin wykupu: Usługa może zostać wykupiona i opłacona wyłącznie w momencie zawierania Umowy (dokonywania rezerwacji). Brak opłaty za usługę w momencie rezerwacji oznacza rezygnację z jej wykupu i skutkuje stosowaniem standardowych kosztów rezygnacji określonych w niniejszym OWU.
Realizacja zwrotu: W przypadku skorzystania z usługi „Elastyczna Rezygnacja”, ORGANIZATOR dokonuje zwrotu 100% wpłaconej ceny wycieczki (z wyłączeniem bezzwrotnej opłaty 35 EUR za samą usługę) w terminie do 14 dni od daty otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
6. Rezygnacje po terminie: W przypadku odstąpienia od Umowy w terminie krótszym niż 10 dni przed datą wyjazdu, postanowienia niniejszego paragrafu nie mają zastosowania. W takiej sytuacji koszty rezygnacji rozliczane są na zasadach ogólnych określonych w § 6 ust. 2 lit. c niniejszego OWU, co oznacza obowiązek zapłaty 100% całkowitej ceny imprezy turystycznej oraz ewentualną konieczność dopłaty brakującej części ceny na podstawie wystawionej noty obciążeniowej.

[§20 REKLAMACJE]

Obowiązek zgłoszenia na miejscu: W przypadku stwierdzenia uchybień w trakcie realizacji imprezy, PODRÓŻNY ma prawo i obowiązek niezwłocznego poinformowania przedstawiciela ORGANIZATORA (pilota lub rezydenta) o zauważonych nieprawidłowościach. Ma to na celu umożliwienie ORGANIZATOROWI natychmiastowe usunięcie wady w miarę możliwości.
Składanie reklamacji: Niezależnie od zawiadomienia na miejscu, PODRÓŻNY może złożyć oficjalną reklamację. Może być ona złożona w dowolnej formie, jednak w celu zachowania najwyższych standardów obsługi i przejrzystości procesu, zaleca się formę pisemną (e-mail na adres: [reservation@timetravel-eu.com] lub list polecony na adres siedziby).
Termin rozpatrzenia: Wszystkie reklamacje, bez względu na formę ich złożenia, będą rozpatrywane niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od dnia ich wpłynięcia do ORGANIZATORA.
Transport lotniczy i bagaż: Reklamacje dotyczące przelotów oraz bagażu zniszczonego w czasie transportu lotniczego podlegają międzynarodowym uregulowaniom (m.in. Konwencji Warszawskiej oraz rozporządzeniom PE nr 261/2004). W takich przypadkach pasażer powinien składać reklamację bezpośrednio do właściwej linii lotniczej.
Ograniczenia roszczeń: Brak zgłoszenia uchybienia na miejscu imprezy może zostać uwzględniony przy rozpatrywaniu reklamacji jako przyczynienie się PODRÓŻNEGO do zwiększenia szkody.

[§21 POSTANOWIENIA KOŃCOWE I OCHRONA DANYCH (RODO)]

Administrator Danych: Administratorem danych osobowych PODRÓŻNYCH jest TIME TRAVEL Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie. Dane są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji niniejszej Umowy, wystawienia polisy ubezpieczeniowej oraz realizacji ustawowych obowiązków sprawozdawczych (TFG/TFP).
Zakres i cel zbierania danych: PODRÓŻNY przyjmuje do wiadomości, że podanie pełnych danych osobowych, w tym serii i numeru dokumentu tożsamości, obywatelstwa oraz daty i miejsca urodzenia, jest niezbędne do:

dopełnienia obowiązków meldunkowych w obiektach noclegowych zgodnie z prawem kraju docelowego (np. we Włoszech – system Alloggiati Web);
zawarcia umowy ubezpieczenia na rzecz PODRÓŻNEGO;
realizacji procedur granicznych.

3. Prawa Podróżnego: PODRÓŻNY posiada prawo dostępu do treści swoich danych, ich poprawiania, ograniczenia przetwarzania oraz żądania ich usunięcia po upływie okresów przedawnienia roszczeń wynikających z przepisów prawa.

4. Prawo właściwe: W sprawach nieuregulowanych niniejszą Umową mają zastosowanie przepisy:

Ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych;
Kodeksu Cywilnego;
Rozporządzenia RODO.

5. Rozstrzyganie sporów: Strony deklarują wolę polubownego załatwiania wszelkich sporów. Podróżny ma prawo skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów konsumenckich (np. za pośrednictwem Rzecznika Konsumentów). W przypadku braku porozumienia, sądem właściwym do rozstrzygania sporów będzie właściwy rzeczowo sąd powszechny, zgodnie z przepisami Kodeksu Postępowania Cywilnego.

6. Nieważność postanowień: Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszej Umowy okaże się nieważne z mocy prawa, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a strony zobowiązują się do stosowania przepisów najbliższych celowi nieważnego zapisu.

7. Integralność Umowy: Integralną część Umowy stanowi Oferta wycieczki oraz Ogólne Warunki Ubezpieczenia (OWU) dostarczone Podróżnemu.